Social-Media-Marketing gibt es schon lange genug, dass Forscher beginnen, einige der Trends in diesem neuen Marketingmedium herauszuarbeiten und Wege zu entwickeln, um zu beurteilen, ob Social-Media-Marketingdienste ihre Versprechen halten, die Markenbekanntheit zu steigern und das Geschäft anzukurbeln.
Einer der Haupttrends, der sich in den letzten Jahren abgezeichnet hat, ist, dass Marketingbudgets beginnen, soziale Netzwerkprojekte einzubeziehen und sie mit traditionellen Marketingstrategien zu integrieren. Sie haben vielleicht bemerkt, dass PR-Agenturen mehr über soziale Medien bloggen und Forscher versuchen, Wege zu finden, um die Effektivität von Social-Marketing-Kampagnen zu quantifizieren.
Forrester Research hat beispielsweise Social-Media-Scorecards entwickelt, um die Auswirkungen dieser Art von Marketing zu verfolgen, und follower auf tiktok kaufen hat eine Software, um Erwähnungen auf sozialen Websites zu verfolgen und die Ergebnisse in Echtzeit auf einem Dashboard anzuzeigen. Im November stellte Cisco seine SocialMiner-Software vor, mit der Unternehmen Kunden und Interessenten, die ihre Marken in sozialen Netzwerken erwähnen, in Echtzeit finden und darauf reagieren können.
Große Unternehmen wollen natürlich wissen, was Kunden und potenzielle Kunden über sie sagen. Die Bewertung von Social-Sharing-Kampagnen erfordert von Unternehmen (oder ihren beauftragten Social-Media-Marketingdiensten), dass sie sich mit Markenmanagement, digitaler Bereitschaft, finanziellen Auswirkungen und Risikomanagement befassen.
Der Return on Investment beim Social Network Marketing sollte daran gemessen werden, ob die Gewinne oder Einnahmen gestiegen sind, ob die Kosten gesunken sind, ob der Status der Webpräsenz des Unternehmens verbessert wurde, ob sich die Einstellung der Verbraucher zur Marke verbessert hat, und ob die Marke bereit ist, auf Angriffe auf ihre Reputation zu reagieren. Unternehmen, die sich mit Social-Media-Marketing befassen, sollten insbesondere Folgendes bewerten:
• Wegfall der Kosten durch die Social-Media-Kampagne
• Verbesserungen bei den Verkaufsumwandlungen
• Reaktionsraten auf Werbeaktionen in sozialen Medien
• Steigerung der Markenbekanntheit und -wirkung
Einige Vorteile von sozialen Plattformen sind nicht so einfach zu analysieren, wie das Risikomanagement. Beim Risikomanagement geht es nicht so sehr darum, eine positivere Kapitalrendite zu erzielen, sondern darum, das Risiko einer negativen Kapitalrendite in der Zukunft zu verringern. Wenn der Ansatz zur Bewertung des Marketings in sozialen Netzwerken über diese Überlegungen hinweg ausgewogen ist, können finanzielle und nichtfinanzielle Faktoren bewertet und Ideen für zukünftige Strategien leichter genehmigt oder abgelehnt werden.
Ein interessanter Trend, der in sozialen Netzwerken dokumentiert wurde, ist, dass Unternehmen, die Mitarbeitern den Zugriff auf Social-Media-Tools ermöglichen, Mitarbeiter haben, die die Produkte und Dienstleistungen ihres Unternehmens eher empfehlen als Unternehmen, die die Verwendung dieser Tools nicht zulassen. Und die Tendenz setzt sich auch in der Freizeit fort, wenn Mitarbeiter das Internet in ihrer Freizeit nutzen.
Die Moral von der Geschichte ist, dass Social-Media-Tools eine Kraft sind, die Unternehmen heute auf eigene Gefahr ignorieren. Obwohl die Bewertung der Auswirkungen dieser Tools noch eine junge Wissenschaft ist, waren die ersten Ergebnisse sehr positiv. Die Kapitalrendite bei sozialen Plattformen ist ein Konzept, das auf viele andere Arten als in Dollar gemessen wird, und die Nachrichten zum ROI sind bisher recht ermutigend.